Gérer les réclamations

En apprenant à gérer les réclamations de vos clients, cette formation vous aide à transformer un litige en relation commerciale réussie.

| Objectifs

Apporter aux participants les moyens d’une meilleure communication avec le client.

| Contenu

Avoir avec chaque interlocuteur un comportement qui renforce et valorise l’image de qualité et de service de l’entreprise.
Maîtriser la communication avec la clientèle.
Fidéliser et générer des ventes additionnelles par la présentation des services et le savoir-faire de son entreprise.
Gérer commercialement les réclamations et les litiges.

| Public

Responsables clientèle des PME.

Référence :  GESRECL