Communication orale ou comment s’exprimer Une formation pour parfaire sa communication orale et ne plus craindre d’exprimer ses idées. | Objectifs Améliorer son expression orale. | Contenu Se préparer physiquement et moralement à la prise de parole. Développer ses capacités de communication. Établir le dialogue. Savoir mieux présenter ses idées. Savoir argumenter. Savoir utiliser les…
Accueil et relationnel téléphonique Une formation qui fait le point sur l’accueil téléphonique. | Objectifs Améliorer l’accueil téléphonique. | Contenu Renforcer les compétences relationnelles en situation de communication téléphonique. Acquérir méthodes et outils pour optimiser et professionnaliser ses entretiens tout en s’adaptant à toutes les situations. | Public Tout public Référence : ACR
La qualité commence dès l’accueil Une formation approfondie dans une optique d’amélioration de l’accueil. | Objectifs Mieux comprendre les attentes de ses clients pour mieux les accueillir. | Contenu Attentes et construction de l’opinion du client sur son environnement. Maîtriser les règles de communication en face à face et au téléphone. Savoir communiquer auprès du…
Pour un accueil d’excellence Une formation pratique pour acquérir les bons réflexes d’un accueil d’excellence. | Objectifs Améliorer sa communication pour une meilleure relation « client-fournisseur ». | Contenu Formation pratique à l’accueil physique et téléphonique du client dans les services. | Public Tout public. Référence : ACEX
Les échanges dans l’Union Européenne : déclaration d’échange de biens Formation conçue pour acquérir une parfaite connaissance des réglementations spécifiques au marché communautaire. | Objectifs Savoir appliquer les règles internes à l’Union européenne en matière d’échange de biens. | Contenu Connaître la réglementation des acquisitions ou livraisons en Europe. Organiser le flux d’information interne pour…
