Formation des personnels techniques et / ou SAV à la communication commerciale Ou comment faire du service après-vente, un véritable outil de développement commercial. | Objectifs Apporter aux participants les moyens d’une meilleure communication avec le client. | Contenu Avoir avec chaque interlocuteur un comportement qui renforce et valorise l’image de qualité et de service…
Marketing : Elaborer sa stratégie face au marché Piloter efficacement sa stratégie | Objectifs La stratégie de marché est bien souvent la partie la plus délicate à mener. Cette formation vous apportera une méthodologie précise. | Contenu Le notion de « marketing » Le processus stratégique Enjeux et démarche générale Analyser pour comprendre ses marchés Définir sa stratégie…
Gérer les réclamations En apprenant à gérer les réclamations de vos clients, cette formation vous aide à transformer un litige en relation commerciale réussie. | Objectifs Apporter aux participants les moyens d’une meilleure communication avec le client. | Contenu Avoir avec chaque interlocuteur un comportement qui renforce et valorise l’image de qualité et de service…
Action marketing et télévente Cette formation aborde les méthodes actuelles d’une action marketing par mailing ou par téléphone pour une mise en pratique efficace. | Objectifs Apprendre à organiser et gérer efficacement un plan d’action commercial. | Contenu Mener à bien toutes actions commerciales par mailing. Les objectifs du marketing direct et du télémarketing. La…
Animation à la vente Destinée aux managers en télémarketing, cette formation vise à développer les compétences en organisation et motivation d’équipe. | Objectifs Être efficace dans la gestion quotidienne d’une équipe de télévendeurs. | Contenu Renforcer son efficacité dans son « management au quotidien ». Stimuler la motivation de chacun de ses collaborateurs. Créer et…
