Gérer les réclamations En apprenant à gérer les réclamations de vos clients, cette formation vous aide à transformer un litige en relation commerciale réussie. | Objectifs Apporter aux participants les moyens d’une meilleure communication avec le client. | Contenu Avoir avec chaque interlocuteur un comportement qui renforce et valorise l’image de qualité et de service…
Action marketing et télévente Cette formation aborde les méthodes actuelles d’une action marketing par mailing ou par téléphone pour une mise en pratique efficace. | Objectifs Apprendre à organiser et gérer efficacement un plan d’action commercial. | Contenu Mener à bien toutes actions commerciales par mailing. Les objectifs du marketing direct et du télémarketing. La…
Animation à la vente Destinée aux managers en télémarketing, cette formation vise à développer les compétences en organisation et motivation d’équipe. | Objectifs Être efficace dans la gestion quotidienne d’une équipe de télévendeurs. | Contenu Renforcer son efficacité dans son « management au quotidien ». Stimuler la motivation de chacun de ses collaborateurs. Créer et…
Le marketing direct et ses outils De la mise en place jusqu’à la réalisation, cette formation vous donne les règles d’or d’une opération de marketing direct réussie. | Objectifs Bien gérer les techniques de marketing direct. Dans le cadre de la création d’un plan marketing direct, rendre positive les méthodes utilisées pour mettre en application…
La Déclaration Sociale Nominative Mettre en place la déclaration Sociale Nominative | Objectifs Connaître les déclarations concernées par la DSN et maîtriser la structure des fichiers, maîtriser le processus d’échanges, les modalités et les cirduits de déclaration. | Contenu Présentation de la DSN Les objectifs et le périmètre : les déclarations intégrées à la DSN…
