La qualité commence dès l’accueil Une formation approfondie dans une optique d’amélioration de l’accueil. | Objectifs Mieux comprendre les attentes de ses clients pour mieux les accueillir. | Contenu Attentes et construction de l’opinion du client sur son environnement. Maîtriser les règles de communication en face à face et au téléphone. Savoir communiquer auprès du…
Pour un accueil d’excellence Une formation pratique pour acquérir les bons réflexes d’un accueil d’excellence. | Objectifs Améliorer sa communication pour une meilleure relation « client-fournisseur ». | Contenu Formation pratique à l’accueil physique et téléphonique du client dans les services. | Public Tout public. Référence : ACEX
Les échanges dans l’Union Européenne : déclaration d’échange de biens Formation conçue pour acquérir une parfaite connaissance des réglementations spécifiques au marché communautaire. | Objectifs Savoir appliquer les règles internes à l’Union européenne en matière d’échange de biens. | Contenu Connaître la réglementation des acquisitions ou livraisons en Europe. Organiser le flux d’information interne pour…
Les échanges dans l’Union Européenne : réglementation Formations conçue pour acquérir une parfaite connaissance des réglementations spécifiques au marché communautaire. | Objectifs Savoir appliquer les règles internes à l’Union européenne en matière douanière (DEB) et de TVA aux échanges de biens et de prestations de services. | Contenu Effectuer la déclaration d’échange de biens. Rédiger…
Administration des ventes internationales Spécialement destinée aux vendeurs et vendeuses amenés à côtoyer un public étranger, cette formation met l’accent sur les spécificités administratives d’une vente à l’international. | Objectifs Maîtriser les spécificités administratives et commerciales d’une vente à l’international. | Contenu Maîtriser le langage et les manières françaises d’une vendeuse en magasin. Rappels économiques…
